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Scannen und rechnen im Akkord

Ob Lebensmitteldiscounter oder Feinkostladen, Baumarkt oder Möbeldiscounter: Gute Kassierer braucht der Handel. Eine schnelle und gründliche Arbeitsweise ist dabei die Visitenkarte ihrer Zunft. Ihr Handwerk lernen sie meistens in einer Ausbildung im Einzel- oder Großhandel. Da der Einzelhandel mittlerweile Öffnungszeiten von 8:00 bis 22:00 anbietet, um den Kunden Einkaufen von früh bis spät zu ermöglichen, brauchen Kassierer gute Nerven und starke Rückenmuskeln, um dem Kundenansturm Herr zu werden. Besonders in den Stoßzeiten nach Feierabend sowie am Samstag können sie sich vor Arbeit kaum retten. Dank der Scannerkasse brauchen sie nicht mehr alle Preise der Produktpalette im Kopf zu haben und manuell einzutippen, aber dafür müssen sie ein ordentliches Tempo beim Einscannen der Ware an den Tag legen. Aber auch wenn die Schlange vor der Kasse noch so lang ist und der Stress noch so groß ist: Der Kunde ist König und ein jeder wird freundlich begrüßt, bedient und verabschiedet. Besonders beim Herausgeben des Wechselgeldes ist äußerste Konzentration gefordert, schließlich darf sich der Kunde nicht betrogen fühlen. Doch auch die Kasse muss stimmen, sonst kommt er beim Abrechnen der Tageseinnahmen zum bösen Erwachen. Doch auch bargeldloses Bezahlen wird unkompliziert abgewickelt. Aufgebrachte Kunden, die mit einer Reklamation aufwarten, werden mit einem gewinnbringenden Lächeln sanft beruhigt und erhalten entweder den Kaufpreis erstattet oder dürfen das Produkt umtauschen.

Jeden Abend muss beim Kassensturz die Kasse stimmen

Wenn am Ende eines langen Arbeitstages alle Kunden bereits das Geschäft verlassen haben, hat der Kassierer noch lange nicht Feierabend. Stattdessen ist noch einmal seine gesamte Konzentration bei der Abrechnung vonnöten. Stellt sich nämlich beim Kassensturz heraus, dass zu wenig Geld in der Kasse ist, muss der Kassierer den Fehlbetrag aus eigener Tasche berappen.
Wie in allen Berufen mit Kundenkontakt ist ein gepflegtes äußeres Erscheinungsbild wichtig. Gute Umgangsformen sind zudem unerlässlich.

In manchen Ländern gab es bereits Versuche, auf Kassierer im Einzelhandel zu verzichten. Die Kunden mussten dann, nachdem sie ihre Einkäufe erledigt hatten, ihre Waren selbst einscannen und anschließend bezahlen, bewacht von den strengen Augen des Wachpersonals. Bei uns ist das allerdings noch Zukunftsmusik.