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CRM Manager – idealer Job für Kundenbindungsprofis

Abwechslungsreicher Beruf in der Kundenbeziehungspflege

Ohne zahlende Abnehmer verkommen selbst die besten Produkte und Dienstleistungen zum Ladenhüter. Darüber hinaus ist jedes Unternehmen daran interessiert, seine Kunden nachhaltig zufriedenzustellen und an sich zu binden (Customer Relationship Management), um ein Abwandern zu einem Mitbewerber zu verhindern. Dieser Tatsache sind sich die Unternehmen bewusst. Der CRM Manager beziehungsweise Customer Relationship Management Manager zeichnet deshalb für die Steuerung der Kundengewinnung und der Kundenbetreuung innerhalb eines zumeist größeren Unternehmens verantwortlich. Besagte größere Unternehmen werden oft auf dem Jobmarkt aktiv und schalten in den gängigen Jobbörsen kontinuierlich Stellenangebote für Jobs als CRM Manager, da dessen Tätigkeit maßgeblichen und nachhaltigen Einfluss auf eine größtmögliche Zufriedenheit auf Kundenseite, auf den fortlaufenden Ausbau der Kundenbeziehungen sowie den langfristigen Unternehmenserfolg hat. Dabei wird in vielen Stellenangeboten für Jobs als CRM Manager ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftwissenschaften oder eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie langjährige Berufserfahrung im CRM beziehungsweise im Customer Relationship Management erwartet. Neben einer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit und einer ausgesprochen hohen Kundenorientierung rundet eine hohe Analysekompetenz sein Profil ab.

Zum einen fungiert der CRM Manager als Übermittler der Bedürfnisse der Kunden an die Marketingabteilung, den Vertrieb, das Produktmanagement sowie die Kundendienstabteilung. Er scheut gegebenenfalls nicht davor zurück, in den betreffenden kundenorientierten Abteilungen Umstrukturierungen vorzunehmen, wenn sie der weiteren Kundenzufriedenheit und Kundenbindung dienen. Zudem ist er das Bindeglied zwischen den Fachabteilungen und der zentrale Ansprechpartner für die Abteilungsleiter des Unternehmens. Zum anderen verantwortet er neben der Dokumentation auch die Verwaltung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungsprozesse. Darüber hinaus fällt das Analysieren der Daten bezüglich der Kundenstruktur, des Kaufverhaltens, der Kundenentwicklung und der aktuellen Situation des Unternehmens am Markt in seinen Aufgabenbereich. Dank einer speziellen CRM-Software werden alle relevanten Kundendaten und Vorgänge im Tagesgeschäft erfasst. Die ständige Weiterentwicklung der CRM-Software sowie die Planung und Durchführung von Schulungen, in denen die Mitarbeiter den korrekten Umgang mit der CRM-Software erlernen, gehört zudem zu seinem Kompetenzbereich. Im Anschluss an die Datenanalyse erarbeitet der CRM Manager Multi-Channel-Kampagnen zur erfolgreichen Kundenbindung. Dabei obliegt ihm die Konzeption, Umsetzung und Bewertung von Kampagnen, die auf Folgekäufe, die Verlängerung einer Vertragslaufzeit sowie die Erhöhung der Kundenloyalität abzielen. Neben E-Mail-Kampagnen findet die gezielte (Neu-)Kundenansprache dabei immer verstärkter über die sozialen Netzwerke und digitale Plattformen statt. Auf digitalen Plattformen fungiert er darüber hinaus als Moderator der öffentlich geführten Online-Kommunikation und greift gegebenenfalls deeskalierend ein, postet selbst Beiträge und beantwortet Anfragen von Usern.

Auch das Erstellen von Berichten und das Ableiten von Handlungsempfehlungen fallen in seinen Aufgabenbereich. Und selbstverständlich kommt es auch zu unmittelbarem Kontakt zu Kunden am Telefon, um beispielsweise Vertragsunterlagen zu vervollständigen und eventuelle Fragen zu Vertragsmodalitäten zu klären.

Größere Unternehmen werden auch in naher und ferner Zukunft kontinuierlich Stellenangebote für Jobs als CRM Manager in den gängigen Jobbörsen schalten, um sich die Expertise dieser erfahrenen Kundenbindungsprofis langfristig zu sichern. Somit werden CRM Manager weiterhin zu begehrten und nachgefragten Führungskräften auf dem Jobmarkt gehören.